Dan poslovne izvrsnosti u Beogradu, petak 23. 11. 2012.

Fri, 16 Nov 2012 17:25:00 CET

Ukoliko ste administrativni radnik, sekretar, office manager, asistent, recepcioner, imate osećaj da Vas je razvoj tehnologije pregazio, čini vam se da ne stižete obaviti rutinske poslove na računaru dovoljno brzo kao ostale kolege, barem jednom ste naleteli na nezadovoljnog klijenta koji je uvek imao jače argumente od vaših, ostvarenje svojih ciljeva niste u mogućnosti pojednostaviti informatičkom tehnologijom, želite postati izvrsni u komunikaciji i rešavanju prigovora klijenata, želite na efikasniji način rešavati tipične probleme koji Vam danas zadaju glavobolje, tada je ovaj seminar događaj koji ne smete propustiti!

Seminar će učesnicima omogućiti:
- Trenutnu primenu stečenih znanja i veština
- Svesnost o nužnosti i bitnosti adekvatnog odnosa s kupcem
- Razvoj veština za uspešnu komunikaciju te stvaranje poverenja i odnosa s različitim specifičnostima kupaca
- Razvoj svesti i veština učesnika o potrebi i načinu pružanja adekvatne usluge kupcu i nakon prodaje
- Veštinu stvaranja dugoročnog pozitivnog odnosa s klijentima temeljenom na osećaju nadmašenih očekivanja
- Sticanje veština o efikasnom ophođenju s prigovorima klijenata
- Razjašnjenje informatičkih pojmova
- Savladavanje svakodnevnih prepreka u radu na računaru
- Nadogradnja informatičkih znanja za efikasnije obavljanje rutinskih zadataka
- Manipulaciju tehnologijom u njihovu korist
- Ugodna atmosfera u specijalizovanim grupama i stvaranje korisnih kontakata

SADRŽAJ DANA POSLOVNE IZVRSNOSTI:

Uvod u program edukacije

- Predstavljanje predavača i učesnika
- Predstavljanje sadržaja programa seminara
- Predstavljanje i sažimanje ciljeva programa seminara

Informatičke veštine 8:00-12:00

- Rad na računaru – osnovno i napredno poznavanje MS Office, special tips & tricks
- Predavanje o važnosti nadogradnje informatičkih znanja u svrhu efikasnijeg obavljanja rutinskih zadataka
- Tipični informatički problemi - primeri iz iskustva učesnika
- Interaktivno rešavanje svakodnevnih problema
- Pojašnjavanje pojmova

Pauza za ručak i networking 12:00-13:00

Komunikacijske veštine 13:00-17:00

- Predavanje o važnosti adekvatanog odnosa s klijentima
- Usavršavanje veština pisanja dopisa i službenih mailova te ugovaranja poslovnih sastanaka
- Zahtevni gosti - kako se ophoditi s prigovorima i okrenuti ih u svoju korist
- Tipični problemi u komunikaciji s klijentima – primeri iz iskustva učesnika
- Efikasno rešavanje problema, reklamacija i prigovora na licu mesta

Metode rada

Rad u ugodnoj atmosferi do 10 polaznika radi bolje interakcije i usvojivosti znanja

- radionice
- individualan pristup
- interaktivna izlaganja
- diskusija uz razmenu znanja i iskustva
- prikaz klasičnih situacija
- inicijalno i finalno testiranje polaznika
- poređenje rezultata testiranja
- networking

Predavači:

Komunikacijske veštine:

Sanja Gomuzak- customer service manager

Priznati stručnjak za vizualne komunikacije sa velikim iskustvom održavanja edukativnih seminara i radionica za unapređivanje kvalitete usluga.

Informatičke veštine:

Goran Koleski- MCITP trener (Microsoft Certified Professional)

Profesionalac za razvijanje informatičkih veština i rešavanje tipičnih poslovnih problema u području rukovanja računarima.

Isplativost investicije...

Ulaganje od 99 € i jednog radnog dana, je neuporedivo sa trenutnim koristima koje će Vam doneti stečeno znanje i stručnost u svakodnevnom poslovanju.

Mi imamo misiju, viziju, smer, znanja, iskustvo i talente, ali ono što nas čini najboljima je 100% zadovoljnih polaznika stečenim znanjima i maksimalna ocena stručnosti predavača!

Prepoznajte u nama pouzdanog partnera!

Informatička firma SP Sistemi, statusni i ugovorni partner Microsofta. Osim prodaje i održavanja informatičke opreme bavimo se informatičkim edukacijama. Kapitalom sastavljenim od vrhunskih profesionalaca uspešno edukujemo osobe željne poslovne izvrsnosti u području komunikacija i informatike. Podstaknuti zadovoljstvom polaznika održanih edukacija širimo poslovanje na inostrana tržišta, a Beograd je prva destinacija.

Učestvovanje na seminaru potrebno je prijaviti najkasnije osam dana pre termina seminara:

na mail: anamarija.gomuzak@spsistemi.hr, student@spsistemi.hr

ili tel: +385 1 644 4444, fax: +385 1 644 4446

Vaš pouzdani partner u stvaranju poslovnih uspeha SP Sistemi d.o.o.

SENSO PLUS SISTEMI d.o.o.
Avenija Dubrovnik 46
10020 Zagreb
Tel: 00385 91-3030-728
Email: helpdesk@spsistemi.hr
Web: www.spsistemi.hr
Kontakt:
Ana Sobota
Tel: 00385 91-3030-728
Email: ana.sobota@spsistemi.hr

Informer - Šta je potrebno za...?

Mon, 26 Apr 2010 08:40:00 CEST

Projekat informer.co.rs je nastao iz ideje da se na jednom mestu sakupi što je moguće više informacija od opšteg značaja za građane Republike Srbije.

Osnovna premisa je jednostavnost u prikazu podataka i demistifikacija administrativnih procedura, sa naglaskom na ličnim iskustvima i praktičnim savetima. Pored toga, na sajtu će biti obrađivane aktuelne teme vezane za zakone, račune i druge stvari koje nose nedoumice.

Preko Informera mogu se pratiti i najnovije vesti pomoću agregatora.

Informer

Beograd
Email: kontakt@informer.co.rs
Web: www.informer.co.rs

Opština Kula nema viška zaposlenih u lokalnoj administraciji

Mon, 09 Nov 2009 14:00:00 CET

Kula, 09. Novembar 2009. / PR Objave Objava - Opština Kula nema viška zaposlenih u lokalnoj administraciji i spada među 35 opština i gradova u Srbiji na koje se neće odnositi Zakon o određivanju maksimalnog broja zaposlenih u lokalnim administracijama. U opštinskim administracijama u Srbiji bez posla će ostati 5.648 činovnika što predstavlja smanjenje za 15 odsto od ukupno 37.789 koji rade u lokalnim institucijama a finansiraju se iz lokalnog budžeta.

PRObjave.com

Dan poslovne izvrsnosti u Beogradu, petak 23. 11. 2012.

Informer - Šta je potrebno za...?

Opština Kula nema viška zaposlenih u lokalnoj administraciji