Dan poslovne izvrsnosti u Beogradu, petak 23. 11. 2012.

Fri, 16 Nov 2012 17:25:00 CET

Ukoliko ste administrativni radnik, sekretar, office manager, asistent, recepcioner, imate osećaj da Vas je razvoj tehnologije pregazio, čini vam se da ne stižete obaviti rutinske poslove na računaru dovoljno brzo kao ostale kolege, barem jednom ste naleteli na nezadovoljnog klijenta koji je uvek imao jače argumente od vaših, ostvarenje svojih ciljeva niste u mogućnosti pojednostaviti informatičkom tehnologijom, želite postati izvrsni u komunikaciji i rešavanju prigovora klijenata, želite na efikasniji način rešavati tipične probleme koji Vam danas zadaju glavobolje, tada je ovaj seminar događaj koji ne smete propustiti!

Seminar će učesnicima omogućiti:
- Trenutnu primenu stečenih znanja i veština
- Svesnost o nužnosti i bitnosti adekvatnog odnosa s kupcem
- Razvoj veština za uspešnu komunikaciju te stvaranje poverenja i odnosa s različitim specifičnostima kupaca
- Razvoj svesti i veština učesnika o potrebi i načinu pružanja adekvatne usluge kupcu i nakon prodaje
- Veštinu stvaranja dugoročnog pozitivnog odnosa s klijentima temeljenom na osećaju nadmašenih očekivanja
- Sticanje veština o efikasnom ophođenju s prigovorima klijenata
- Razjašnjenje informatičkih pojmova
- Savladavanje svakodnevnih prepreka u radu na računaru
- Nadogradnja informatičkih znanja za efikasnije obavljanje rutinskih zadataka
- Manipulaciju tehnologijom u njihovu korist
- Ugodna atmosfera u specijalizovanim grupama i stvaranje korisnih kontakata

SADRŽAJ DANA POSLOVNE IZVRSNOSTI:

Uvod u program edukacije

- Predstavljanje predavača i učesnika
- Predstavljanje sadržaja programa seminara
- Predstavljanje i sažimanje ciljeva programa seminara

Informatičke veštine 8:00-12:00

- Rad na računaru – osnovno i napredno poznavanje MS Office, special tips & tricks
- Predavanje o važnosti nadogradnje informatičkih znanja u svrhu efikasnijeg obavljanja rutinskih zadataka
- Tipični informatički problemi - primeri iz iskustva učesnika
- Interaktivno rešavanje svakodnevnih problema
- Pojašnjavanje pojmova

Pauza za ručak i networking 12:00-13:00

Komunikacijske veštine 13:00-17:00

- Predavanje o važnosti adekvatanog odnosa s klijentima
- Usavršavanje veština pisanja dopisa i službenih mailova te ugovaranja poslovnih sastanaka
- Zahtevni gosti - kako se ophoditi s prigovorima i okrenuti ih u svoju korist
- Tipični problemi u komunikaciji s klijentima – primeri iz iskustva učesnika
- Efikasno rešavanje problema, reklamacija i prigovora na licu mesta

Metode rada

Rad u ugodnoj atmosferi do 10 polaznika radi bolje interakcije i usvojivosti znanja

- radionice
- individualan pristup
- interaktivna izlaganja
- diskusija uz razmenu znanja i iskustva
- prikaz klasičnih situacija
- inicijalno i finalno testiranje polaznika
- poređenje rezultata testiranja
- networking

Predavači:

Komunikacijske veštine:

Sanja Gomuzak- customer service manager

Priznati stručnjak za vizualne komunikacije sa velikim iskustvom održavanja edukativnih seminara i radionica za unapređivanje kvalitete usluga.

Informatičke veštine:

Goran Koleski- MCITP trener (Microsoft Certified Professional)

Profesionalac za razvijanje informatičkih veština i rešavanje tipičnih poslovnih problema u području rukovanja računarima.

Isplativost investicije...

Ulaganje od 99 € i jednog radnog dana, je neuporedivo sa trenutnim koristima koje će Vam doneti stečeno znanje i stručnost u svakodnevnom poslovanju.

Mi imamo misiju, viziju, smer, znanja, iskustvo i talente, ali ono što nas čini najboljima je 100% zadovoljnih polaznika stečenim znanjima i maksimalna ocena stručnosti predavača!

Prepoznajte u nama pouzdanog partnera!

Informatička firma SP Sistemi, statusni i ugovorni partner Microsofta. Osim prodaje i održavanja informatičke opreme bavimo se informatičkim edukacijama. Kapitalom sastavljenim od vrhunskih profesionalaca uspešno edukujemo osobe željne poslovne izvrsnosti u području komunikacija i informatike. Podstaknuti zadovoljstvom polaznika održanih edukacija širimo poslovanje na inostrana tržišta, a Beograd je prva destinacija.

Učestvovanje na seminaru potrebno je prijaviti najkasnije osam dana pre termina seminara:

na mail: anamarija.gomuzak@spsistemi.hr, student@spsistemi.hr

ili tel: +385 1 644 4444, fax: +385 1 644 4446

Vaš pouzdani partner u stvaranju poslovnih uspeha SP Sistemi d.o.o.

SENSO PLUS SISTEMI d.o.o.
Avenija Dubrovnik 46
10020 Zagreb
Tel: 00385 91-3030-728
Email: helpdesk@spsistemi.hr
Web: www.spsistemi.hr
Kontakt:
Ana Sobota
Tel: 00385 91-3030-728
Email: ana.sobota@spsistemi.hr

Interaktivni seminar o komunikacionim veštinama i poslovnoj informatici

Wed, 26 Sep 2012 16:00:00 CEST

Senso Plus Sistemi, kompanija orjentisana ka informacionim tehnologijama i poslovnim rešenjima sa bogatom bazom znanja, organizuje edukativni seminar iz oblasti informacionih tehnologija i komunikacionih veština od 04. do 05. oktobra 2012. godine od 9 do 15 časova u hotelu Slavija, Svetog Save 1, u Beogradu.

Edukativni seminar obuhvata dve oblasti, informatiku i komunikacione veštine, bazira se na razmeni praktičnog znanja i iskustva, radionicama, vežbama, diskusijama, a obezbeđen je individualan pristup svakom pojedincu. Seminar je namenjen rukovodiocima sektora, sekretaricama, asistentima, administrativnim radnicima, recepcionarima, ali i svima koji žele da prošire svoja znanja iz ovih oblasti.

Prvi predavač biće Goran Koleski, MCITP – Microsoft Certifies IT Professional, koji će polaznike edukovati sa posebnim savetima i trikovima iz oblasti poslovne informatike sa najčešće korišćenim poslovnim programskim paketom MS Office.

Drugog dana seminara Sanja Gomuzak preneće polaznicima svoja znanja i iskustva iz oblasti komunikacija, počev od pisanja dopisa, službenih e-mailova do reklamacija, vođenja sastanaka, snalaženja u teškim situacijama i savladavanje svakodnevnih problema i njihovo prebacivanje u rešenja sa pozitivnim ishodom. Ovaj deo seminara nudi rešenja i vredne informacije koje se mogu primeniti i u poslovnom i privatnom životu.

Cena seminara je 99 evra u dinarskoj protivvrednosti na dan uplate. Za grupne prijave od 5 učesnika odobrava se dodatni popust.

Za dodatne informacije i prijavu na seminar kontaktirati Anu Sobotu putem email-a ana.sobota@spsistemi.hr ili putem telefona 00385 91-3030-728.

PRObjave.com

Dan poslovne izvrsnosti u Beogradu, petak 23. 11. 2012.

Interaktivni seminar o komunikacionim veštinama i poslovnoj informatici