Dan poslovne izvrsnosti u Beogradu, petak 23. 11. 2012.

Srbija, 16. Novembar 2012. PR Objave: Najava -

Dan poslovne izvrsnosti u Beogradu, petak 23. 11. 2012.

Ukoliko ste administrativni radnik, sekretar, office manager, asistent, recepcioner, imate osećaj da Vas je razvoj tehnologije pregazio, čini vam se da ne stižete obaviti rutinske poslove na računaru dovoljno brzo kao ostale kolege, barem jednom ste naleteli na nezadovoljnog klijenta koji je uvek imao jače argumente od vaših, ciljeve niste u mogućnosti pojednostaviti informatičkom tehnologijom, tada je ovaj seminar događaj koji ne smete propustiti!

Ukoliko ste administrativni radnik, sekretar, office manager, asistent, recepcioner, imate osećaj da Vas je razvoj tehnologije pregazio, čini vam se da ne stižete obaviti rutinske poslove na računaru dovoljno brzo kao ostale kolege, barem jednom ste naleteli na nezadovoljnog klijenta koji je uvek imao jače argumente od vaših, ostvarenje svojih ciljeva niste u mogućnosti pojednostaviti informatičkom tehnologijom, želite postati izvrsni u komunikaciji i rešavanju prigovora klijenata, želite na efikasniji način rešavati tipične probleme koji Vam danas zadaju glavobolje, tada je ovaj seminar događaj koji ne smete propustiti!

Seminar će učesnicima omogućiti:
- Trenutnu primenu stečenih znanja i veština
- Svesnost o nužnosti i bitnosti adekvatnog odnosa s kupcem
- Razvoj veština za uspešnu komunikaciju te stvaranje poverenja i odnosa s različitim specifičnostima kupaca
- Razvoj svesti i veština učesnika o potrebi i načinu pružanja adekvatne usluge kupcu i nakon prodaje
- Veštinu stvaranja dugoročnog pozitivnog odnosa s klijentima temeljenom na osećaju nadmašenih očekivanja
- Sticanje veština o efikasnom ophođenju s prigovorima klijenata
- Razjašnjenje informatičkih pojmova
- Savladavanje svakodnevnih prepreka u radu na računaru
- Nadogradnja informatičkih znanja za efikasnije obavljanje rutinskih zadataka
- Manipulaciju tehnologijom u njihovu korist
- Ugodna atmosfera u specijalizovanim grupama i stvaranje korisnih kontakata

SADRŽAJ DANA POSLOVNE IZVRSNOSTI:

Uvod u program edukacije

- Predstavljanje predavača i učesnika
- Predstavljanje sadržaja programa seminara
- Predstavljanje i sažimanje ciljeva programa seminara

Informatičke veštine 8:00-12:00

- Rad na računaru – osnovno i napredno poznavanje MS Office, special tips & tricks
- Predavanje o važnosti nadogradnje informatičkih znanja u svrhu efikasnijeg obavljanja rutinskih zadataka
- Tipični informatički problemi - primeri iz iskustva učesnika
- Interaktivno rešavanje svakodnevnih problema
- Pojašnjavanje pojmova

Pauza za ručak i networking 12:00-13:00

Komunikacijske veštine 13:00-17:00

- Predavanje o važnosti adekvatanog odnosa s klijentima
- Usavršavanje veština pisanja dopisa i službenih mailova te ugovaranja poslovnih sastanaka
- Zahtevni gosti - kako se ophoditi s prigovorima i okrenuti ih u svoju korist
- Tipični problemi u komunikaciji s klijentima – primeri iz iskustva učesnika
- Efikasno rešavanje problema, reklamacija i prigovora na licu mesta

Metode rada

Rad u ugodnoj atmosferi do 10 polaznika radi bolje interakcije i usvojivosti znanja

- radionice
- individualan pristup
- interaktivna izlaganja
- diskusija uz razmenu znanja i iskustva
- prikaz klasičnih situacija
- inicijalno i finalno testiranje polaznika
- poređenje rezultata testiranja
- networking

Predavači:

Komunikacijske veštine:

Sanja Gomuzak- customer service manager

Priznati stručnjak za vizualne komunikacije sa velikim iskustvom održavanja edukativnih seminara i radionica za unapređivanje kvalitete usluga.

Informatičke veštine:

Goran Koleski- MCITP trener (Microsoft Certified Professional)

Profesionalac za razvijanje informatičkih veština i rešavanje tipičnih poslovnih problema u području rukovanja računarima.

Isplativost investicije...

Ulaganje od 99 € i jednog radnog dana, je neuporedivo sa trenutnim koristima koje će Vam doneti stečeno znanje i stručnost u svakodnevnom poslovanju.

Mi imamo misiju, viziju, smer, znanja, iskustvo i talente, ali ono što nas čini najboljima je 100% zadovoljnih polaznika stečenim znanjima i maksimalna ocena stručnosti predavača!

Prepoznajte u nama pouzdanog partnera!

Informatička firma SP Sistemi, statusni i ugovorni partner Microsofta. Osim prodaje i održavanja informatičke opreme bavimo se informatičkim edukacijama. Kapitalom sastavljenim od vrhunskih profesionalaca uspešno edukujemo osobe željne poslovne izvrsnosti u području komunikacija i informatike. Podstaknuti zadovoljstvom polaznika održanih edukacija širimo poslovanje na inostrana tržišta, a Beograd je prva destinacija.

Učestvovanje na seminaru potrebno je prijaviti najkasnije osam dana pre termina seminara:

na mail: anamarija.gomuzak@spsistemi.hr, student@spsistemi.hr

ili tel: +385 1 644 4444, fax: +385 1 644 4446

Vaš pouzdani partner u stvaranju poslovnih uspeha SP Sistemi d.o.o.



PODACI O FIRMI

Naziv: SENSO PLUS SISTEMI d.o.o.
Adresa: Avenija Dubrovnik 46
Grad: Zagreb 10020
e-mail: helpdesk@spsistemi.hr
Web: www.spsistemi.hr
Tel: 00385 91-3030-728
Kontakt osoba:
Ime: Ana Sobota
Funkcija:
Tel: 00385 91-3030-728
e-mail: ana.sobota@spsistemi.hr

Više...

Ključne reči

Obrazovanje, administracija

POVEZANI SADRŽAJI

British International School posvećeno radi na kompletnom obrazovanju i vaspitanju učenika

Radeći dvadeset jednu godinu prema tradiciji britanskog obrazovanja, British International School... Više...

Prednosti finskog obrazovnog sistema

Dužim odmorima do kvalitetnije nastave U Finskoj deca imaju školski odmor od 15 minuta, na svakih... Više...

Konferencija o upotrebi informaciono-komunikacionih tehnologija u školama

Nacionalna konferencija "Nove tehnologije u obrazovanju", posvećena upotrebi informaciono-komunikacionih... Više...

Objavite vest

USLUGE

  • Informacije o uslugama saznajte putem e-mail adrese redakcija (at) probjave.com.

Detaljnije informacije...


Zaboravili ste lozinku?   Besplatna registracija
RSS Feed RSS Feed